先日、全国一と名高いサウナに行ってきました。
いわゆる聖地巡礼というものです(笑)。
一見は普通のサウナで設備も決して豪華と言うわけではなかったのですが、内容は素晴らしかったです！
ここの自慢の水質が良いことはもちろんですが、サウナ室の温度管理、湿度管理がしっかりと徹底されていること、また細目なタオル交換や清掃がきちんとされていて清潔感があること、備品の補充等が確実にされていることなど、水質以外は日々の働く方々の運用力の高さを感じました。
どんなサービスでも、設備等のハードウェアだけではなく、人間力のソフトウェアがしっかりしていないと決して満足度は上げられないという良い事例だなあとあらためて感じました。
これは当社でも同じことだ！、と腹の底から納得した日でした。